| Description complaint |
Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben een klacht over de Eczeem crème van Bepanthen.
Onze zoon , 7 jaar, heeft een licht eczeem. Deze plekken zitten aan de binnenkant van zijn armen thv zijn ellebogen en in zijn knieholten .
Omdat wij erg tevreden zijn over de vette luiercrème van Bepanthen besloten we om ook de Eczeem crème te gaan gebruiken.
Direct na insmeren met deze crème begon onze zoon te klagen over een prikkend gevoel. Hij moest er zelfs van huilen en ik heb het dan ook direct geprobeerd te verwijderen maar desondanks bleef het prikkende gevoel. Wat me de volgende dag opviel was dat de eczeem plekken die ik had ingesmeerd vuurrood waren. Een tweede heftige reactie dus.
Dit verbaasde mijn man en mij zeer. Juist omdat er op de verpakking staat: "verlicht jeuk en roodheid". Bij onze zoon had de jeuk plaats gemaakt voor een prikkende irritatie en was de roodheid toegenomen.
U begrijpt dat we erg teleurgesteld zijn in dit product en het ook zeker niet meer zullen gebruiken.
Heeft u hier een verklaring voor?
Met vriendelijke groet,
Astrid Heeneman
Klaas Maijer |